日前，百分點(diǎn)集團(tuán)與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首份“消費(fèi)金融口碑指數(shù)”報(bào)告。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院教授李季在會(huì)上表示，“當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的‘提前消費(fèi)’經(jīng)驗(yàn)仍然不足，容易陷入無(wú)力償還貸款的困境，這方面在校園中的消費(fèi)金融尤其明顯； 另一方面，由于相關(guān)監(jiān)管以及法律仍然不健全，無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、非法集資、風(fēng)控缺失等問(wèn)題仍然在很多消費(fèi)金融平臺(tái)中存在。2015年第三季度，我國(guó)消費(fèi)金融行 業(yè)資產(chǎn)不良率達(dá)到2.85%，雖然低于日本和歐洲，但是仍然值得警惕?！?/span>

近年來(lái)，消費(fèi)金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出井噴的狀態(tài)，傳統(tǒng)銀行、產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融平臺(tái)、依托電商平臺(tái)和P2P平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)紛紛入局搶奪消費(fèi)金融這塊萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)蛋糕。

不過(guò)，在消費(fèi)金融快速發(fā)展的同時(shí)，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制仍然不成熟，法律不夠健全，越來(lái)越多企業(yè)涌入，市場(chǎng)規(guī)模不斷翻倍，消費(fèi)金融行業(yè)也面臨著眾多的挑 戰(zhàn)，開(kāi)始暴露出諸多令人擔(dān)憂的問(wèn)題：近期在校園中爆發(fā)的裸貸門、利用各種消費(fèi)金融平臺(tái)迅速形成的套現(xiàn)黑色產(chǎn)業(yè)鏈、各種逾期催收亂象、以消費(fèi)金融之名行高利貸之實(shí)等等。

百分點(diǎn)集團(tuán)數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)杜曉夢(mèng)指出，當(dāng)前在消費(fèi)金融的快速發(fā)展期，也是各種亂象與問(wèn)題高發(fā)期，這時(shí)候更加需要有價(jià)值的洞察來(lái)幫助大家看清楚行業(yè)的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題?！M(fèi)金融口碑指數(shù)’希望在這種背景下給消費(fèi)者、消費(fèi)金融平臺(tái)、消費(fèi)金融行業(yè)、政策制定者提供有價(jià)值和指導(dǎo)意義的信息。

“消費(fèi)金融口碑指數(shù)”顯示，當(dāng)前消費(fèi)金融仍然存在著急需改進(jìn)的問(wèn)題：一是信息安全問(wèn)題值得重點(diǎn)關(guān)注。超過(guò)兩成消費(fèi)者在使用過(guò)程中信息曾被泄露，同時(shí)也有近兩成消費(fèi)者遭遇賬號(hào)被盜、密碼篡改、信息被修改等平臺(tái)安全性問(wèn)題。

二是服務(wù)質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者對(duì)銀行系消費(fèi)金融平臺(tái)審批速度、授信比例、平臺(tái)注冊(cè)便捷性等滿意度較低，不過(guò)對(duì)其投訴處理則相對(duì)滿意；而消費(fèi)者對(duì)P2P系消費(fèi)金融平臺(tái)的投訴處理評(píng)分較低，其服務(wù)質(zhì)量有待提升。

三是，催收方式成為焦點(diǎn)。各消費(fèi)金融平臺(tái)最常見(jiàn)的催收手段為電話催收，其次是發(fā)律師函或?qū)嵉卮呤?，消費(fèi)者對(duì)P2P系消費(fèi)金融平臺(tái)的催收手段滿意度低，尤其是在專注大學(xué)生消費(fèi)貸款的消費(fèi)金融品牌方面體現(xiàn)最為明顯。

四是品牌忠誠(chéng)度關(guān)鍵看系統(tǒng)安全和授信比例。系統(tǒng)安全、授信比例與品牌忠誠(chéng)度關(guān)系較為緊密，電商系消費(fèi)金融品牌在滿意度和重復(fù)使用表現(xiàn)最好，品牌和忠誠(chéng)度互相促進(jìn)。

五是持牌正規(guī)軍表現(xiàn)有待改進(jìn)。20家具有持消費(fèi)金融牌照的正規(guī)軍本次只有8家進(jìn)入本次排名前30位，相反一些未持牌的消費(fèi)金融品牌則憑借良好表現(xiàn)名列前茅，正規(guī)軍們的表現(xiàn)急需改進(jìn)，否則很快會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。